Nein. Sie können unseren schnellen und einfachen Gäste-Checkout nutzen, wenn Sie in Eile sind und sich nicht einloggen oder ein neues Konto erstellen möchten. Wir empfehlen jedoch, sich anzumelden/ein Konto zu erstellen, damit Sie Ihre Einkäufe verwalten können, aber die Wahl liegt ganz bei Ihnen!

Sie müssen Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Rechnungs- und Lieferadresse, Ihre Kontaktdaten (Telefon und E-Mail) und, wenn Sie es wünschen, Ihren Firmennamen, Ihre Firmennummer und/oder Ihre Umsatzsteuernummer angeben.
Vorname, Nachname, Rechnungs- und Lieferadresse, Kontaktinformationen (Telefon und E-Mail) sind erforderlich, um Ihre Bestellung reibungslos abzuwickeln und zu liefern oder Probleme zu lösen.
Firmenname, Firmenregisternummer und/oder Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (VAT Nummer) sind nicht erforderlich, aber Sie sollten sie angeben, wenn Sie diese Informationen in Ihrer Bestellrechnung sehen und in Ihre Firmenbuchhaltung aufnehmen möchten.

Weitere Informationen zu den von uns benötigten Informationen und warum, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Es gibt keine Mindestbestellmenge, die bei Crystalidea.de eingehalten werden muss! Bestellungen können so viele Artikel enthalten, wie Sie bestellen möchten.

Ja, Sie können gerne eine Bestellung aus dem Ausland mit einer unserer angebotenen Zahlungsmethoden aufgeben.

Der Bestellprozess ist so gestaltet, dass Bestellungen nur über unseren Online-Shop erfolgen können. Wenn Sie bei der Bestellung Unterstützung benötigen, wenden Sie sich einfach an unseren Kundendienst.

Yes, you can. Ja, das können Sie. Ihre Bestellung wird an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Lieferadresse versandt.

Ja, wenn Sie eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (VAT Nummer) haben, können Sie diese in Ihre Kontodaten/Details eintragen, die Sie während des Bestellvorgangs angeben, und die Mehrwertsteuer wird von Ihrer Bestellung ausgeschlossen. Wenn Sie feststellen, dass etwas nicht gut funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie die Zahlung für Ihre Bestellung vornehmen.

• Priority Luftpost (Einschreiben):
Um Ihr Paket zu verfolgen, verwenden Sie bitte die 13-stellige Tracking-ID, die Sie in Ihrer Versandbestätigung auf der litauischen Post-Webseite finden.

• DPD:
Um Ihr Paket zu verfolgen, verwenden Sie bitte die 14-stellige Tracking-ID, die Sie in Ihrer Versandbestätigung per E-Mail auf der DPD-Webseite finden.

• DHL Express:
Um Ihr Paket zu verfolgen, verwenden Sie bitte die 18-stellige Tracking-ID, die Sie in Ihrer Versandbestätigung auf der DHL-Webseite finden.

Die Lieferzeit hängt von der gewählten Versandart ab. Weitere Informationen zur Lieferung finden Sie hier.

Sie können Ihre Bestellung ändern, aber es hängt alles vom aktuellen Bestellstatus und den zu ändernden Artikeln (Preis und Menge) ab, also kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport, sobald Sie sich entscheiden, Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen, um herauszufinden, ob dies noch möglich ist.

Es gibt unterschiedliche Fristen, in denen Sie Ihre Bestellung stornieren können, je nachdem, welche Versandart Sie gewählt haben. Bitte kontaktieren Sie unseen Kundensupport, sobald Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung zu stornieren, um herauszufinden, ob dies noch möglich ist. Sollte sich jedoch herausstellen, dass Ihre Bestellung bereits versandt wurde und eine Stornierung nicht möglich ist, können diese Bestellungen an uns zurückgeschickt werden. Mehr über die Rückgabe erfahren Sie hier.

Nein, leider können Sie das nicht. Wenn Sie neue Artikel kaufen möchten, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben. Wenn Ihre erste Bestellung jedoch noch nicht versandt wurde, kann eine zusätzliche Bestellung zusammen in einem Paket ohne zusätzliche Versandkosten versendet werden. Um herauszufinden, ob noch Zeit für eine Nachbestellung bleibt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Ja, wir akzeptieren Rücksendungen. Allerdings gibt es dafür bestimmte Bedingungen und Anforderungen. Bitte lesen Sie hier unsere Rückgaberichtlinien.

Wir haben ein freundliches und sachkundiges Team zur Hand, das Ihnen bei Fragen zur Bestellung hilft. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] und wir werden alles tun, was wir können, um Ihnen zu helfen.

Zuerst empfehlen wir Ihnen, die Tracking-Details zu überprüfen, um zu sehen, ob Ihre Bestellung ohne eine Mitteilung irgendwann zugestellt wurde. Falls das der Fall ist, dann wenden Sie sich bitte an Ihre örtliche Poststelle, um die Rücklieferung (falls in Ihrem Land möglich) oder die Abholung Ihres Pakets zu vereinbaren.
Wenn das nicht zutrifft, dann kontaktieren Sie uns bitte und wir werden uns auf eine Lösung einigen.

Sobald Sie merken, dass sich ein falscher Artikel in Ihrer Bestellung befindet, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit:
• Bestellnummer
• Name und SKU Code des falschen Artikels
• Eine Beschreibung des Problems mit Fotos

Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen mit einer Lösung melden.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport mit der Bestellnummer, dem Namen und dem SKU Code des fehlenden Artikels. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport mit Ihrer Bestellnummer und den falsch erhaltenen Artikelbeschreibungen. In den meisten Fällen ist es sehr hilfreich, wenn Sie Fotos anhängen. Wir melden uns dann so schnell wie möglichen bei Ihnen.

Keine Sorge! Sie können Ihr Passwort ganz einfach zurücksetzen und ein neues anfordern, indem Sie auf „Passwort vergessen“ auf der Login-Seite klicken. Folgen Sie den einfache Schritten, um ein neues Passwort zu erstellen. Anschließend können Sie sich mit dem neuen Passwort wieder anmelden.

Folgen Sie diesen Schritten:
1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an;
2. Gehen Sie auf „Mein Konto“;
3. „Adressbuch“;
4. „Rechnungsadresse ändern“ und ändern Sie Ihre Informationen hier;
5. „Lieferadresse ändern“, um sicherzugehen, das auch hier alles stimmt.

VAT Rechnungen können wie folgt gefunden werden (folgen Sie den Schritten):
> Mein Konto;
> Meine Bestellungen;
> Wählen Sie die Bestellung aus für die Sie die VAT Rechnung brauchen - „Bestellung einsehen“;
> Klicken Sie auf „Rechnung“ in den Bestellinformationen;
> Unter den Bestellinformationen klicken Sie auf „Rechnung drucken“ und speichern oder drucken Sie die Rechnung.